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Responsable SAV Transport F/H

Réf.: 67STRAV

MISSION :

Rattaché(e) à la Direction transport, vous serez en charge des demandes de notre client concernant les réclamations liées au transport de ses biens.
Vous aurez à superviser l'activité du service SAV composé de 3 personnes.
Les missions à mener :
• Gestion des litiges clients
• Analyse des rapports d’arrivage liée aux manques ou aux surplus de colis
• Contact quotidien avec le service SAV du client final en Autriche
• Rapprochement avec le service informatique et du service retours et autres responsables afin de détecter les anomalies
• Relation transporteurs et suivi/relance
• Mise en place des actions correctives et préventives
• Piloter et animer votre équipe

PROFIL :

• Bac +2 transport
• 5 ans d’expérience minimum
• Maîtrise de l’allemand est indispensable
• Excellente communication orale et écrite, rigueur et organisation
Rhenus Logistics Alsace, prestataire logistique et transport dont le siège social est basé à Strasbourg, appartient au Groupe familial Rhenus.

Rhenus Logistics Alsace conçoit et met en place des solutions personnalisées en logistique et transport, pour répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce, de la grande distribution, de la grande consommation, des technologies de pointe, de l'industrie pharmaceutique
Localisation :
France - StrasbourgVisualiser la localisation avec google map

Informations complémentaires :
- 52.29 - Autres services auxiliaires des transports
- 4419 - Employés administratifs non classés ailleurs
- CDI temps plein

Profil recherché :
- Expérience : Au moins 5 ans
- Formation : Bac + 2 DUT - BTS